อนาคต E – Commerce กับการนำ AI

ก่อนหน้านี้เราจะได้ยินบ่อยๆ ว่า ในอนาคต ธุรกิจต่างๆ จะมีการนำระบบหุ่นยนต์ ระบบ Machine Learning และระบบ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจมากขึ้น ซึ่ง ณ​ วันนี้ เหมือนเราจะเดินมาถึงอนาคตนั้นกันแล้ว

ทุกวันนี้ธุรกิจเกือบทั้งหมดต้องดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ ตั้งแต่การหาลูกค้า ให้ข้อมูลกับลูกค้า คุยกับลูกค้า ไปจนถึงการซื้อขาย และการชำระเงิน ยิ่งไปกว่านั้น ได้เริ่มมี การใช้ AI ในธุรกิจ ต่างๆ จนแทบจะเป็นเรื่องปกติไปแล้วด้วยซ้ำ

ธุรกิจที่เราอยากโฟกัสในบทความนี้คือ E-Commerce เนื่องจากหลายแบรนด์ที่ขายสินค้าในรูปแบบขายปลีกได้เริ่มเปิดช่องทางE-Commerce ของตัวเอง และจำหน่ายให้ลูกค้าโดยตรง หรือเรียกว่า Direct to Customer (DTC) จากแต่ก่อนที่เคยขายออฟไลน์ ขายส่ง หรือขายผ่านช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ ซึ่งการทำ E-Commerce ในยุคนี้ถือว่าเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

แบรนด์ไหนก็สามารถงที่น่าจับตามอง คือการนำ AI มาใช้ในธุรกิจE-Commerce เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้ามากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งหลายแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มอาจยังไม่ได้โฟกัสในมุมนี้ และอีกหลายแบรนด์หันไปโฟกัสที่ราคา กระหน่ำลดจนเกิดเป็น Price War สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ (จริงๆ ราคาก็สำคัญ เช่น ถ้าทุกอย่างดีเหมือนกันหมด แน่นอนว่าลูกค้าต้องเลือกสิ่งที่คุ้มค่ากว่า)จดโดเมนเว็บไซต์ และสร้างเว็บไซต์ E-Commerce แบบ Basic เองได้เลย

จากผลสำรวจของ PwC ก็น่าจะเห็นกันแล้วว่าประสบการณ์จากแบรนด์สำคัญแค่ไหน

และมีลูกค้าบางกลุ่มที่ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อประสบการณ์เหล่านั้น ทั้งนี้คุณอาจต้องลองถามตัวเองก่อนว่า Positioning ของแบรนด์ตัวเองจับลูกค้ากลุ่มนี้ หรือลูกค้ากลุ่มที่สนใจราคาเป็นหลัก (Price Sensitive)

ลูกค้าบางกลุ่มต้นการแค่สินค้า บางกลุ่มไม่ได้ต้องการแค่สินค้า แต่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ในการค้นหาสินค้า ซื้อสินค้า ส่งสินค้า ไปถึงจนบริการหลังการขาย

บทความอื่น ๆ

• SUP Board กิจกรรมสุด Cool แห่งปี 2021 หนีโควิด
• โรคระบาดลุกลาม สร้างแรงบันดาลใจในงาน Paris Fashion Week

แต่ถ้าหลายๆ แบรนด์ราคาเท่ากัน สุดท้ายสิ่งที่ลูกค้าจะใช้ตัดสินใจก็คือประสบการณ์จากแบรนด์อยู่ดี เป็นสาเหตุให้ความคาดหวังของผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์นั้นมีมากขึ้น เพราะของถูก อาจหาซื้อจากร้านไหนก็ได้ แต่ถ้าร้านไหนราคาคุ้มค่า แถมยังได้รับประสบการณ์ดีๆ กลับไป แน่นอนว่าเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อแน่ๆ

ซึ่งสำหรับธุรกิจ E-Commerce แล้ว สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า ก็คือการนำระบบ AI มาใช้ในธุรกิจ ซึ่งประโยชน์ของมันไม่ใช่แค่มอบประสบการณ์ดีๆ แต่ยังช่วยบริหารจัดการข้อมูล ประมวลผล วิเคราะห์ข้อมูลได้รวดเร็ว และแม่นยำมากขึ้นจากการศึกษาของ Acumen Research พบว่า ตลาด AI หรือ Machine Learning สำหรับธุรกิจค้าปลีกคาดการณ์ว่ามีอัตราการเติบโตต่อปีเพิ่มขึ้น 34.9% ในช่วง 2020-2027 โดยมีมูลค่าสูงถึง 6.76 พันล้านดอลลาร์

ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ reddeerriverranches.com อัพเดตทุกสัปดาห์